Palautuskäytäntö
Yleistä
Nämä toimitus- ja palautusehdot koskevat Audiokauppa Finland Oy verkkokaupan kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaisiin sovelletaan erikseen sovittuja ehtoja.
Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja. Asiakkaaseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Toimitus
Tilaukset toimitetaan asiakkaan valitsemalla toimitustavalla (Schenker noutopiste, Posti nouto, kotiinkuljetus tai nouto myymälästä).
Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan tuotesivulla tai tilausvahvistuksessa. Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusyhtiöstä tai valmistajasta.
Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaan ja ilmoitetaan kassalla.
Mikäli tilauksen arvo ylittää ilmaisen toimituksen rajan, toimitus on maksuton. Jos tilausta palautetaan osittain ja tilauksen arvo alittaa rajan, pidätämme oikeuden vähentää toimituskulut alkuperäisen toimitustavan mukaisesti.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@audiokauppa.fi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Palautusoikeuden rajoitukset
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § mukaisesti peruutusoikeutta ei ole:
-
tuotteilla, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti
-
tuotteilla, jotka on tilattu erityisesti asiakkaalle eikä niitä voida palauttaa myyntiin ilman merkittävää tappiota
-
sinetöidyillä hygieniatuotteilla (esim. nappikuulokkeet), jos sinetti on avattu
Lisäksi peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on tilattu erikseen asiakkaan pyynnöstä Audiokaupan normaalivalikoiman ulkopuolelta tai jotka hankitaan yksilöllisesti asiakasta varten maahantuojalta tai valmistajalta.
Mikäli tällaisen tuotteen hankinta on aloitettu tai tilaus tehty toimittajalle, tilausta ei voi peruuttaa.
Tuotteen kunto ja arvon aleneminen
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen kuten myymälässä.
Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alenema.
Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna alkuperäispakkauksessa.
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu. jos asiakas käyttää Schenkerin asiakaspalautusta tai Postin asiakaspalautustunnusta, perimme todelliset palautuskulut alkaen 10€ (pienet alle 1kg paketit).
Myymälään palautettaessa ei aiheudu kustannuksia.
Emme nouda postista noudettavaksi lähetettyjä palautuksia.
Rahojen palautus
Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu tai asiakas on esittänyt luotettavan selvityksen palautuksesta.
9. Virhetilanteet ja takuu
Mikäli tuote on viallinen tai ei vastaa sovittua, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset virhevastuuseen perustuvioikeudet
10. Noutamatta jätetyt lähetykset
Noutamatta jätetty tilaus ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattomasta lähetyksestä aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut.
11. Palautusosoite
Audiokauppa Finland Oy
Fredrikinkatu 33
00120 Helsinki
Palautukset tulee lähettää perille toimitettuina. Palautuksen voi itse toimittaa kaikkiin myymälöihin ja Vantaan noutovarastolle.
12. Erityishuomio tuotteista
Osa tuotteista on erikseen tilattavia tai valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaan. Näistä tuotteista mainitaan erikseen tuotesivulla, eikä niillä ole peruutusoikeutta.
13. Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
